Politica de reembolso
1. Direito de Livre Resolução (14 dias)
Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.
No entanto, este direito não se aplica a produtos personalizados, conforme previsto na lei.
Todos os nossos kits e peças são produzidos sob encomenda e personalizados com nome, idade ou tema escolhido pelo cliente. Por esse motivo, não é possível efetuar devoluções ou reembolsos de artigos personalizados, salvo em caso de defeito ou erro comprovado.
2. Cancelamento de Encomendas
O cancelamento só é possível até ao início da produção.
Após o início da personalização e impressão, a encomenda não poderá ser cancelada.
Caso o cliente pretenda cancelar, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível através dos meios disponíveis no site.
3. Produtos com Defeito ou Erro
Caso receba um artigo com defeito de fabrico ou erro imputável à nossa responsabilidade:
O cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção.
Devem ser enviadas fotografias claras do problema.
Após validação, procederemos à substituição do artigo ou reembolso, conforme aplicável.
Não serão aceites reclamações relativas a:
Pequenas variações de cor resultantes da impressão.
Diferenças de tonalidade devido a configurações de ecrã.
Erros aprovados previamente pelo cliente.
4. Danos no Transporte
Se a encomenda apresentar danos visíveis no momento da entrega:
O cliente deverá reportar imediatamente à transportadora.
Contactar-nos no próprio dia com fotografias da embalagem e dos artigos.
Após análise, será aberta ocorrência junto da transportadora.
5. Reembolsos
Quando aplicável:
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento.
O prazo máximo para processamento é de 14 dias após validação do pedido.
6. Responsabilidade na Montagem
Como os kits são DIY, convém proteger-te:
Não nos responsabilizamos por danos resultantes de montagem incorreta, utilização inadequada ou armazenamento impróprio após a entrega.
7. Conferência de Dados
O cliente é responsável pela correta indicação do nome, idade e demais dados no momento da encomenda. Não nos responsabilizamos por erros introduzidos pelo cliente.
Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.
No entanto, este direito não se aplica a produtos personalizados, conforme previsto na lei.
Todos os nossos kits e peças são produzidos sob encomenda e personalizados com nome, idade ou tema escolhido pelo cliente. Por esse motivo, não é possível efetuar devoluções ou reembolsos de artigos personalizados, salvo em caso de defeito ou erro comprovado.
2. Cancelamento de Encomendas
O cancelamento só é possível até ao início da produção.
Após o início da personalização e impressão, a encomenda não poderá ser cancelada.
Caso o cliente pretenda cancelar, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível através dos meios disponíveis no site.
3. Produtos com Defeito ou Erro
Caso receba um artigo com defeito de fabrico ou erro imputável à nossa responsabilidade:
O cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção.
Devem ser enviadas fotografias claras do problema.
Após validação, procederemos à substituição do artigo ou reembolso, conforme aplicável.
Não serão aceites reclamações relativas a:
Pequenas variações de cor resultantes da impressão.
Diferenças de tonalidade devido a configurações de ecrã.
Erros aprovados previamente pelo cliente.
4. Danos no Transporte
Se a encomenda apresentar danos visíveis no momento da entrega:
O cliente deverá reportar imediatamente à transportadora.
Contactar-nos no próprio dia com fotografias da embalagem e dos artigos.
Após análise, será aberta ocorrência junto da transportadora.
5. Reembolsos
Quando aplicável:
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento.
O prazo máximo para processamento é de 14 dias após validação do pedido.
6. Responsabilidade na Montagem
Como os kits são DIY, convém proteger-te:
Não nos responsabilizamos por danos resultantes de montagem incorreta, utilização inadequada ou armazenamento impróprio após a entrega.
7. Conferência de Dados
O cliente é responsável pela correta indicação do nome, idade e demais dados no momento da encomenda. Não nos responsabilizamos por erros introduzidos pelo cliente.